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遠程技術支持_it工程師服務

  

AG电投的工程師,都是經過考核的專業IT工程師,具備豐富的企業IT服務經驗。隨時報修、服務過程實時記錄、快速響應、工程師快速上門等特色服務。

AG电投遠程支持服務是客戶最直接、快捷、高效獲取到的服務。遠程支持服務不局限於使用傳統的電話、郵件、傳真、在線支持的方式,更可以利用遠程登錄、遠程管理方式向客戶提供更直接的支持。通過這六位一體的支持模式,客戶能根據問題的緊急程度、複雜程度、溝通偏好選擇最適合的支持方式。


遠程技術支持,it工程師服務

1)電話中未能解決且客戶不能自己操作解決的客戶問題,我們可以利用各種遠程工具進行遠程支持解決。

2)遠程支持途徑:公網映射地址訪問、設備支持的遠程服務連接

IM(QQ\MSN等)遠程工具、視頻會議協助等

3)遠程支持開始前,需得到您同意(電話錄音、聊天記錄等)並告知相關注意事項,與您的設備或IM連接。如需進入您設備界麵時,請您告知用戶名和密碼,您放心,我們一定不會對外泄露或更改您的用戶名和密碼。

4)遠程支持過程中:遠程操作一定要認真仔細,杜絕一切誤操作;

不會隨意刪除設備中的文件、配置、數據等,修複問題必要的刪除修改時候會征求您的同意,並在刪除修改前做備份;

不能確定後果的操作,支持人員會先谘詢技術經理或產品經理,得到允許後方可進行操作;

不能擅自翻看、複製、刪除客戶電腦中的文檔、軟件、郵件等;

需要重啟客戶設備或電腦時,請您配合,並保存好正在進行的其他文檔;

5)遠程支持結束後:遠程完畢,請您查看設備現在運行的狀態。

設備問題解決,與您確認後填寫工單內容,結束工單;

設備問題未解決,會向您解釋問題的複雜性,並告知客戶問題已升級處理。

AG电投24小時熱線電話,為您解決各種IT技術等方麵的需求:400-0806-056


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